Mehr Umsatz durch eine bessere Benutzerfreundlichkeit, ist das möglich. Ja das ist es und es ist auch relativ erfolgreich. Warum die Benutzerfreundlichkeit (auch Usability genannt) immer wichtiger wird ist leicht zu Erklären.

Wenn ein Besucher sich auf einer Site nicht schnell und einfach Orientieren kann, dann wird er diese Website recht schnell wieder verlassen. Das ist Geschäftsschädigend und vor allem unnötig. Aus diesem Grund gibt es heute nun auch schon Anbieter die sich auf das verbessern der Usability spezialisiert haben.

Hier wird mit wissenschaftlichen Methoden wie der Heuristischen Evaluation (eine Möglichkeit fehler auf einer Website festzustellen) und speziellen Verfahren vorgegangen um Usability-Mankos schnell aufzudecken.

Die wohl bekannteste Art der Usability Prüfung ist Mystery Shopping. Dabei werden gezielt und verdeckt Testkäufe in einem Onlineshop durchgeführt und so ermittelt welche Bereiche einer Optimierung bedürfen.